网购 卖家发货 快递有chop买家说没收到 谁负责?

yinel

日前, 我公司发了一个包裹。
发货当天 我也给了买家单号
第二天 买家说abx公司没有发货给他。
他在同一天有两个abx的包裹 一个来自中国 一个是我发的。
但是他说 他只收到中国的 没有我的。
但是快递那边却有他们的签收chop 他说因为abx每天会去他的公司 所以自己chop的。
问题来了 他说 他没有收到 快都说 单据有chop
他一直问我谁要负责 (虽然我们店其实注明 发了货 只要不是物品坏 就不是我们的问题)
请问各位大大 你们会怎样处理这样的事?
我开店7年 第一次遇到这么不可思议的问题。
很多朋友说 只能在发货 但是不能退款 买家说他要出国了 所以要退款 不要货了。
请帮忙回答 看看大家的意见

Yukit87

yinel 发表于 2014-3-17 11:51 AM
不好意识 今天买家又来说 我是一个不负责任的卖家 他说那个单据是假的。你觉得怎样好?abx发给我了 他说那 ...

你是forward email 还是开新的email...


不然叫他自己去abx那里拿， 既然不相信 就他自己去问。。。 AWB是没有可能做手脚。



**下次遇到这些顾客， 什么都做cc 就好了，让他们知道你是有做东西的。。

yinel

Yukit87 发表于 2014-3-8 11:29 PM
你不用管她的， 你和他说， 你星期一回email他waybill 的slip 就好，

我公司chop不是随便当垃圾放的， ...

不好意识 今天买家又来说 我是一个不负责任的卖家 他说那个单据是假的。你觉得怎样好?abx发给我了 他说那个是abx做假单

yinel

JessicaLom 发表于 2014-3-8 11:38 PM
请问他的报过价钱值多少钱？是什么东西？

价值50元的东西 眼线绞来的。

JessicaLom

请问他的报过价钱值多少钱？是什么东西？

wyiing

也有可能是他公司有人签收了，却没有交给她

Yukit87

yinel 发表于 2014-3-8 11:26 PM
看到您的回复 我直接要哭了。
他现在气我为什么之前说退款 但是现在说要等abx给我单据。我说等星期一abx ...

你不用管她的， 你和他说， 你星期一回email他waybill 的slip 就好，

我公司chop不是随便当垃圾放的， 不然做来干什么， 干脆我photostate不久好了吗？

yinel

Yukit87 发表于 2014-3-8 11:17 PM
店家

1)  你和 ABX 拿他收货 的那张 waybill 纸

看到您的回复 我直接要哭了。
他现在气我为什么之前说退款 但是现在说要等abx给我单据。我说等星期一abx email我 他说他要出国了。

Yukit87

店家

1)  你和 ABX 拿他收货 的那张 waybill 纸
2)  你就过后直接email他 证明有 他们收货 + 公司chop
3)  他告诉你它的courier自己拿chop自己chop 那是他家公司问题 不关你的问题， chop不是随便摆放， 不是什么人有资格chop, chop前不查看也是他自己问题。

就好了， 不需要赔偿， 要吵就直接去 消费部吵 看谁对

yinel

luka 发表于 2014-3-8 08:58 PM
感觉上那位顾客是骗子

不敢乱下定论 她是很气一下 我只能等abx回复才能判断。