稽查“時間浪費”

fong1009

楊麗琴‧稽查“時間浪費”
2011-10-28 09:07

總稽查司報告總是揭露政府部門財務管理不當、浪費公帑的弊端。我想，若有一份稽查報告，也能揭露政府部門如何管理時間不當，該有多好！

好比我們常常埋怨公務員的辦事效率不高。到底是因為人手不足，還是辦公時間被浪費了，人民想必很想知道。

舉個例子，眾所週知，在政府醫院看診，候診或排期的時間，非一般的長。我從前若非逼不得已，也很怕“光顧”政府牙醫診所。除非你痛得死去活來，否則牙醫一定叫你預約再來，不會立刻幫你治療。

一直不明白這點。為何政府醫院一定要跟著程序走，不能稍微變通。

而且很多時候，醫務人員把時間花在不必要的瑣務上。例如，單是尋找病人資料，往往就用了老半天。雖然不少病人的資料已經電腦化，但護士還是必須花時間尋找病人的手寫檔案。

日前，我就見證了一位可憐的巫裔婦人，在醫院外科部門等了近兩個小時，連候診號碼都拿不到，原因是護士找不到她的檔案。

檔案找不到，多半是歸類錯誤，以致它不在應在的地方，讓人必須翻箱倒柜。初級醫務人員的草率、失誤，往往只是苦了病人。

但即使是大醫生，也未必有時間管理意識。醫生問診後，按規定須記錄病情，這當然是有必要的。不過，我發現有些醫生似乎不擅長寫報告，問診可能只要5分鐘，寫報告卻要用幾倍的時間。

還有的醫生極之愛聊天。病人已入內等待檢查，他卻還慢條斯理地與助手聊昨天的天氣。

另外，也曾在其他政府部門，碰上負責辦事的官員請假，卻沒有留下任何交代，其同僚甚至連他幾時回來都一問三不知，讓白跑一趟的公眾幾近捉狂。

如此沒效率的事，數之不盡。

直至近年，在某間政府牙醫診所遇見一位效率奇高的牙醫，才令我略有改觀。這位醫生平均只用5分鐘處理個案，而且一切治療當機立斷，不會叫你預約後再來，記錄病人的資料也快速明確。從在柜台登記至治療結束，我“奇蹟”的只用了15分鐘，診所內也因此罕見地沒有長長的人龍。

最重要的是，此牙醫快歸快，療程卻不馬虎，過後毫無手尾。

我因此明瞭，有沒有效率，有時不僅僅是機制的問題，也和個人修為有關。但若欠缺嚴格監督，恐怕不自律、浪費時間的人還是佔大多數。